Sari la conținut

Clienți, Tickets și Proiecte · inclus de la VYB Business

Clienții, solicitările și lucrările, în aceeași fișă

Clientul există o singură dată în VYB. Facturile, contractele, ticketurile de suport și proiectele lui se adună în jurul aceleiași fișe, completate de la ANAF după CUI.

Încearcă gratuit 14 zile Vezi prețurile
Lista de clienți din VYB, cu CUI, localitate și ticketurile deschise ale fiecărui client

De ce contează

Ce schimbă pentru firma ta

1

O singură bază de clienți

Fișa clientului o folosesc facturile, contractele, registratura, ticketurile și proiectele. O completezi o dată și e aceeași peste tot.

2

E-mailul devine ticket, cu SLA

Ce scriu clienții pe contact@ sau suport@ devine ticket numerotat, cu termen de răspuns calculat pe programul tău de lucru.

3

Proiecte și timp lucrat, la un loc

Sarcinile au cronometru, ca și ticketurile. Rapoartele arată orele pe clienți și pe proiecte, separat facturabil și nefacturabil.

4

„Activitatea mea”, pentru fiecare

Fiecare om din echipă vede pe o singură pagină sarcinile atribuite lui și ticketurile lui deschise.

Funcții

Ce face Clienți, Tickets și Proiecte

Fiecare punct de mai jos este în aplicație astăzi, nu pe o listă de intenții.

  • Clienți: date de la ANAF după CUI

    Scrii CUI-ul și se completează denumirea, adresa și statutul de plătitor de TVA. Datele se pot actualiza automat de la ANAF.

  • Clienți: fișa completă a firmei

    Persoane de contact, observații, etichete și file pentru ticketuri, facturare, e-mail și timp lucrat.

  • Clienți: e-mailurile cu clientul, în fișa lui

    Fila E-mail strânge mesajele cu persoanele de contact sau cu domeniul clientului, din căsuțele comune pe care le citești.

  • Tickets: din e-mail, cu răspuns pe e-mail

    Regulile pe căsuțele comune transformă e-mailurile noi în ticketuri #123. Răspunsul tău pleacă tot pe e-mail, iar replica clientului intră în același ticket.

  • Tickets: SLA cu sărbătorile din România

    Termene pe prioritate pentru primul răspuns și pentru rezolvare, numărate în orele de lucru, fără zilele libere legale. Afli din timp când un termen e în pericol.

  • Tickets: note interne, urmăritori, pagină publică

    Note interne cu @coleg, urmăritori, unirea ticketurilor duplicate și un link public pe care clientul își urmărește solicitarea.

  • Tickets: API, webhookuri și rapoarte

    Alte aplicații pot crea ticketuri prin API și primesc webhookuri. Rapoartele arată timpii de răspuns și de rezolvare, pe oameni și pe perioade.

  • Proiecte: panou și listă

    Sarcini pe coloanele De făcut, În lucru și Finalizat sau într-o listă, cu responsabili, participanți și termene. Proiectul poate avea un client și o categorie.

  • Proiecte: checklisturi, sarcini private, reamintiri

    Pași de bifat în fiecare sarcină, sarcini pe care le văd doar oamenii lor și reamintiri cu 24 de ore înainte de termen.

  • Proiecte: un ticket devine sarcină

    Când o solicitare se transformă în lucrare, ticketul trece în proiect cu numărul, mesajele, fișierele și timpul lucrat.

Nu există încă diagramă Gantt, dependențe între sarcini sau un portal în care clienții să-și facă cont. Clienții urmăresc ticketul prin e-mail și prin linkul public.

Panoul unui proiect din VYB, cu sarcinile pe coloanele De făcut, În lucru și Finalizat

Proiecte: sarcinile echipei pe panou, cu responsabili, termene și timp lucrat.

Legat de restul

Lucrează împreună cu celelalte aplicații

Nu e un modul izolat: datele circulă între aplicații, fără export și import.

Finanțe

Facturile se emit pe clientul din baza comună, iar fila Facturare din fișa lui ține setările și reamintirile de plată.

Contracte

Contractele sunt legate de clientul lor, cu același CUI și aceleași date de la ANAF.

Registratură

Corespondentul unei înregistrări poate fi un client, legat direct de fișa lui.

E-mail

Căsuțele comune ale firmei alimentează ticketurile, iar răspunsurile pleacă tot de acolo.

Întreabă VYB

Prin conectorul MCP, Claude sau alt instrument AI lucrează cu clienții, ticketurile și proiectele tale, cu acordul tău.

Pachet

Clienți, Tickets și Proiecte este inclus în

Prețul este pe utilizator pe lună, fără TVA, la plata anuală. Căsuțele comune sunt gratuite în orice pachet.

Compară toate pachetele și calculează prețul pentru echipa ta

Întrebări

Întrebări frecvente

Trebuie să folosesc toate trei?
Nu. Poți ține doar baza de clienți pentru facturare și contracte, sau doar ticketurile pentru suport. Ele se leagă între ele când le folosești împreună.
Clienții mei trebuie să își facă cont ca să trimită un ticket?
Nu. Clientul scrie pe adresa de suport, ca până acum, și primește răspunsurile pe e-mail. Dacă vrei, îi trimiți și linkul public al ticketului.
Pot vedea cât timp am lucrat pentru un client?
Da. Timpul înregistrat pe ticketuri apare în fila Timp lucrat din fișa clientului, împărțit în facturabil și nefacturabil.
Are diagramă Gantt sau dependențe între sarcini?
Nu încă. Proiectele au panou, listă, checklisturi, termene și pontaj, gândite pentru echipe mici care vor să vadă repede cine ce face.

Începe cu 14 zile gratuite

Toată gama VYB Business, pentru toată echipa, fără card. După 14 zile alegi pachetul care ți se potrivește.

Încearcă gratuit 14 zile Vorbește cu noi

Ai deja cont? Intră în VYB